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超商競爭從實體擴及線上,業者擴大經營社群平台,瞄準團購商機,專家認為,生活服務業結合社群經營,銷售由被動邁向主動,加上消費者間口碑蔓延,使產品銷售如虎添翼。台灣超商密集度全球第二,業者間競爭激烈,除了推出複合店面、多元服務外,超商早將觸角伸及虛擬平台,經營線上商城、推出手機APP。 LINE全台使用者約2100萬人,超商業者更瞄準社群經濟爆發力,包含統一超商、全家便利商店等業者已擴大經營單店LINE群組。簡單來說,就是由超商店長化身團主,鎖定社區居民、門市熟客加入揪團合購,增加商品銷售管道,此外,手機群組更不會局限於時間、地區,超商能隨時與消費者互動、溝通。統一超商全台門市已全數設立LINE群組,加入群組的消費者達近百萬人,全家便利商店至今則有約有2500間門市成立。資策會資深產業分析師張筱祺認為,超商除了服務過路客,高黏著度族群更是經營重點。以往是由結帳當下與消費者建立關係,如今透過經營LINE群組,業者可以更深化經營客群。除此之外,消費者需要親赴超商取貨,「人與人間能夠產生互動,理性與感性因素兼備,成為超商發展社群購物的優勢」。商業數據分析網站「未來流通研究所」協理林原慶說,生活服務業相當適合經營社群平台,相較被動投放廣告,社群平台能精準吸引消費者。以日本百貨公司為例,櫃姐化身網紅經營社群,消費者直接透過線上下單,與其被動等待客人,業者主動出擊更帶動業績成長。LINE群組團購已經成功拉抬超商業績,全家便利商店說,LINE群組對於單店營收貢獻不一,若經營表現佳,業績有機會達到整體門市近一成;統一超商則針對年菜、母親節、端午節及中秋預購等檔期統計,發現LINE群組帶動單店預購業績成長2成。熱銷團購商品也因商圈而異,全家便利商店說,若商業區門市,熱門品項以團購甜點、美食為主,住宅區則偏好冷凍食品。統一超商則是以集點商品、肖像聯名、團購、預購商品等受消費者青睞。作為家庭主婦的江小姐是超商團購愛用者,平均月花新台幣3000元至4500元在超商團購,她指出,自從加入超商群組後,總是緊盯著群組搶購特惠商品,相較門市售價有時可以下殺到5折,販售商品從玩具、冷凍食品到小家電,選擇多元,另外,不需要再額外付運費也是一大誘因。江小姐也說,當群組其他消費者喊出「加一」,甚至對商品發出好評時,自己也會以嘗鮮心態跟風。此外,由於網路上充斥業配文與廣告,認為商超群組消費者的評價參考價值更高。林原慶分析,消費者對社群口碑更難抗拒,比起商業廣告、手機推播,消費者間對商品評價散播速度更快。好評會讓商品如滾雪球般傳播,但負評也會口耳相傳。張筱祺認為,超商業者除了從產品面,像是自有產品、聯名產品等品項產生差異化外,也可以重新定義「超商」。舉例來說,超商未來可以透過行銷、團購等方式,成為社區冰箱或是社區食堂,增加消費者對超商黏著度。

記者賴碧香、邱紹揚/高雄報導台商隱匿武漢肺炎的病情趴趴走,金芭黎舞廳也因此受影響,延到初三(27日)才開工,門口好幾張大紅字條,強調已經消毒了,衛生局也派員確認舞廳是不是有一天消毒2次,以及台商消費當天,有上班的42位員工這幾天都得自主隔離,網路上也謠傳,台商還跑去打牌,讓高雄一位小姐也確診武漢肺炎了,不過這位小姐親自上網闢謠,說她是得了肺炎但不是武漢肺炎,也沒跟台商打牌,而是跟金芭黎其他員工是牌咖,才會有所警覺自主通報。▲相關人員進舞廳消毒。高雄市衛生局人員:「(它一天要消毒幾次)2次,(所以他們都有照做)有。」金芭黎舞廳非常時期,延到初三才營業,門口好幾張大紅紙條,強調已經全面消毒,衛生局初三一早再次派員確認。高雄市衛生局人員:「他們(當天)工作人員42位,不能工作然後自主隔離。」▲舞廳公休2日消毒後開工。記者賴碧香:「台商隱匿武漢肺炎病情趴趴走,舞廳和舞小姐們大受影響,還有舞小姐的親友們也很擔憂。」臉書、LINE群組大家瘋狂轉傳,高雄一名女子也得武漢肺炎了,就是跟台商打過麻將,大家人心惶惶,要民眾提高警覺,我們找到當事人電話訪問。▲網謠傳一女子染武漢肺炎。(圖/翻攝自網路)舞小姐牌友:「朋友約打牌然後他就跟我說,那女牌咖是金芭黎上班的,說在那上班不是會接觸很多台商嗎?那我就先拿個口罩來戴,後來我回去以後就發燒。」高雄疑似病例是由小姐自主通報,她強調,是有肺炎,但初驗並不是武漢肺炎,起初是因為有了類似症狀,想起了小年夜打牌,朋友找來的牌咖就在金芭黎舞廳上班,雖然不是和台商有接觸的那位,但經過好幾手的傳播,還是讓她保持警覺。▲麻將局的舞廳小姐未與台商打牌。舞小姐牌友:「退燒藥都壓不下來,然後我又一直咳,因為我之前是醫護人員,所以我就覺得是肺炎症狀。」▲當事者出面闢謠。(圖/翻攝自網路)一發現可能的症狀,就立刻就醫主動通報,初一到初五得在醫院度過,第一次篩檢排除是武漢肺炎,等著初四要複驗,生病的她上網親自闢謠,但武漢肺炎疫情也確實造成民眾不安。看更多 武漢肺炎疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1★ 三立新聞網提醒您:防範武漢肺炎,出門戴口罩、肥皂勤洗手、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物!回國若身體不適請主動通報,14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線,並戴上口罩儘速就醫,務必告知醫師旅遊史。※ 免付費防疫專線:1922、0800-001922

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